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為進一步深化“放管服”改革，打造高效、便捷的政務服務，推動庫倫旗營商環(huán)境優(yōu)化提升，提高企業(yè)和群眾辦事的滿意度和獲得感，面向社會招募庫倫旗“政務服務體驗員”，現(xiàn)將招募條件及流程公告如下：

一、招募范圍

關心政務服務工作的人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)、群眾、民主黨派人士、社會團體代表、媒體記者代表等。

二、招募條件

（一）擁護黨和國家方針政策；

（二）關心和支持庫倫旗政務服務工作，熱心公益活動，善于調查研究，對政務服務工作能夠深入了解和研究，自愿參與體驗員活動；

（三）年滿18周歲、60周歲以下，具有完全民事行為能力及有良好的溝通能力和表達能力；

三、報名時間：

2024年3月18日至3月31日。

四、主要職責：

“政務服務體驗員”在中心提供全流程陪同服務下，以企業(yè)和群眾身份全程參與或體驗事項辦事流程，親身體驗咨詢、取號、排隊、填表、提交申報材料、領取證件、回訪評價等政務服務全流程，感受和發(fā)現(xiàn)辦事過程中存在的難點、堵點問題，提出意見建議，實事求是對市政務服務中心窗口服務等情況進行體驗監(jiān)督。

五、體驗方式和內容：

“政務服務體驗員”以辦事企業(yè)和群眾的身份，通過網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、現(xiàn)場辦和集中交流等方式，多樣化、沉浸式、全流程體驗政務服務。

（一）網(wǎng)辦體驗。通過內蒙古政務服務網(wǎng)、“蒙速辦”移動端等線上平臺體驗填寫申請表、上傳材料等環(huán)節(jié)，查看網(wǎng)上功能設置是否合理適用、電子表單是否滿足需求，辦事指南是否準確、辦理渠道是否暢通、結果送達是否方便等。

（二）實地體驗。通過到旗政務服務中心現(xiàn)場明察、暗訪、旁觀、自辦等方式，親身體驗咨詢、現(xiàn)場取號、等候叫號、填寫表格、提交申報材料、領取證件、回訪評價等政務服務全流程，同時對旗政務服務中心窗口設置、辦事流程、環(huán)境衛(wèi)生以及窗口工作人員的辦事效率、服務態(tài)度、工作紀律等進行監(jiān)督，并聽取群眾的呼聲、建議和訴求。

（三）改革創(chuàng)新專題體驗。對旗政務服務中心的“一窗通辦”、“跨域通辦”、“一件事一次辦”、“自助辦”、“掌上辦”、“幫代辦”、“容缺受理”、“便民服務”等特色服務清單、改革創(chuàng)新成果進行專題體驗，并提出改革創(chuàng)新意見建議。

（四）社會調查。多渠道收集企業(yè)和群眾的辦事訴求，提出合理化、有可操作的意見建議。

六、招募程序：

(一)采取自愿報名、單位推薦兩種方式，符合條件的人員按要求填寫《庫倫旗“政務服務體驗員”報名表》，并發(fā)送到電子郵箱klqzwfwzx@163.com；電話報名：0475-4713944;由庫倫旗服務中心進行審核篩選。

(二)報名人員經(jīng)全面考察認定后，由庫倫旗政服務中心通過庫倫旗政務服務中心微信公眾號公布“政務服務體驗員”聘用名單。

七、注意事項：

政務服務體驗員工作性質為公益性義務工作，不領取報酬。

附件：庫倫旗“政務服務體驗員”報名表.docx

庫倫旗政務服務中心

2024年3月18日