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為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，拓寬監(jiān)督渠道，完善監(jiān)督機(jī)制，提高政務(wù)服務(wù)水平和行政審批效率，現(xiàn)決定面向全市征集政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員，具體要求公告如下：

一、征集范圍

關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作的人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)團(tuán)體代表、媒體記者、企業(yè)群眾等。

二、征集條件

（一）年齡在18周歲以上、65周歲以下，遵紀(jì)守法，身心健康。

（二）社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)，熱心公益事業(yè)，勇于承擔(dān)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”職責(zé)，敢于發(fā)表意見。

（三）有較好的人際溝通、語言文字表達(dá)和分析研究能力。

（四）堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，能夠客觀真實(shí)地反映問題并提出建設(shè)性意見。

（五）近期有事項(xiàng)辦理需求且符合上述條件的企業(yè)群眾優(yōu)先體驗(yàn)。

三、報(bào)名時(shí)間

2024年4月2日至4月9日。

四、主要職責(zé)

“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”在政務(wù)大廳提供全流程陪同服務(wù)下，以企業(yè)和群眾身份全程參與或體驗(yàn)事項(xiàng)辦事流程，親身體驗(yàn)咨詢、取號(hào)、排隊(duì)、填表、提交申報(bào)材料、領(lǐng)取證件、回訪評(píng)價(jià)等政務(wù)服務(wù)全流程，感受和發(fā)現(xiàn)辦事過程中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，提出意見建議，實(shí)事求是對(duì)窗口服務(wù)等情況進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督。

五、征集程序

（一）發(fā)布公告，通過霍林郭勒政務(wù)服務(wù)微信公眾號(hào)向社會(huì)發(fā)布征集公告。

（二）人員報(bào)名。

1．線上報(bào)名：意向人員填報(bào)《霍林郭勒市“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”報(bào)名表》發(fā)至郵箱hsspjbmfw＠163．com，電子郵件請(qǐng)標(biāo)注“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員報(bào)名表”；

2．電話報(bào)名：0475－7966000；

3．現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名：霍林郭勒市政務(wù)服務(wù)大廳一樓導(dǎo)辦臺(tái)。

（三）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，政務(wù)服務(wù)中心將建立“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”信息庫(kù)，將體驗(yàn)員進(jìn)行編號(hào)，詳細(xì)記錄體驗(yàn)員的姓名、性別、政治面貌、工作單位以及聯(lián)系方式等內(nèi)容，并承諾保護(hù)個(gè)人隱私，不隨意泄露體驗(yàn)員的個(gè)人身份信息。審查合格后，市政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況將審查結(jié)果電話反饋體驗(yàn)員。

六、開展政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)

體驗(yàn)活動(dòng)采取集中組織與個(gè)人分散開展相結(jié)合的方式。集中組織由政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合開放日活動(dòng)統(tǒng)一組織，個(gè)人分散體驗(yàn)由“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”根據(jù)自身工作領(lǐng)域、群眾反映的問題及辦事需求等開展體驗(yàn)活動(dòng)。

（一）線下體驗(yàn)。體驗(yàn)員可采取到市中心親自辦的方式，結(jié)合中心提供的“陪同辦”服務(wù)，“全流程”體驗(yàn)咨詢、申請(qǐng)、受理、幫辦、發(fā)證、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，從中發(fā)現(xiàn)辦事不便、效率不高、態(tài)度惡劣及辦事過程中存在的堵點(diǎn)難點(diǎn)等問題。

（二）線上體驗(yàn)。從內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、蒙速辦APP體驗(yàn)網(wǎng)上辦事流程是否順暢便捷、網(wǎng)辦方式是否易于操作、辦事指南要素是否齊全、信息是否準(zhǔn)確、是否動(dòng)態(tài)調(diào)整等。

七、結(jié)果運(yùn)用

政務(wù)服務(wù)中心對(duì)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”反映的問題和意見建議進(jìn)行梳理，反饋至相關(guān)窗口落實(shí)整改，明確整改時(shí)限，問題處置情況納入窗口考核；對(duì)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”發(fā)現(xiàn)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好成效認(rèn)真總結(jié)，并加以宣傳推廣。

八、注意事項(xiàng)

“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”工作性質(zhì)為公益性義務(wù)工作，無勞動(dòng)報(bào)酬。

附件1：霍林郭勒市“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”報(bào)名表

霍林郭勒市政務(wù)服務(wù)中心

2024年4月2日